Käsittelyprosessi pähkinänkuoressa1. Selvitetään mitä on tapahtunut2. Pyritään kartoittamaan ongelman aiheuttaja jotta vältytään moninkertaisilta laitevaurioilta.3. Takuu- tai virheasiassa uuden laitteen toimitus asiakkaalle ja vikaantuneen laitteen toimitus Shellykaupalle.Ensimmäisenä selvitetään mitä on tapahtunut ja miksi, ja sen jälkeen päätetään mitä asialle tehdään. Mikäli kyse on virheestä laitteessa tai toimituksessa, korvataan vikaantunut laite lähtökohtaisesti uudella samanlaisella. Mikäli laitetta ei ole enää saatavana, voidaan kauppahinta hyvittää tai korvata laite toisella vastaavalla laitetyypillä (asiakkaan hyväksynnällä).
Tarkempi kuvausTärkeä osa selvityksestä on se, mitä tarkalleen on tapahtunut. Asiakkaan yksityiskohtainen kuvaus tapahtuneesta on oleellinen osa tapahtuneen selvitystä ja antaa monesti avaimet ongelman syyn selvittämiseen.Ongelman syytä kartoitettaessa ensimmäisenä asiana selvitetään mahdolliset ulkoiset tekijät, jotka olisivat voineet rikkoa laitteen. Ulkoiset tekijät on suljettava pois, jotta vältytään tilanteelta, jossa laite korvataan uudella, mutta korvaava laite vikaantuu välittömästi tai pienellä viiveellä täysin samalla tavalla. Ulkoisia tekijöitä voivat olla esimerkiksi häiriöpiikki (ylijännite), wifi-verkon asetukset, asennuspaikka ja kytkentävirhe. Mikäli ulkoista tekijää ei voida osoittaa, on ongelman aiheuttaja laitteen sisäinen tekijä.Kun ulkoiset tekijät on suljettu pois, jää jäljelle sisäisiä tekijöitä, joita ovat mm. laitteen vikaantuminen, virheelliset laitteen asetukset (mm. verkkoasetukset) tai vanhentuneesta laiteohjelmistosta johtuvat seikat. Näistä ongelmista osa on ratkaistavissa päivityksellä tai konfiguraatiomuutoksella, mutta mikäli laitetta ei saada näin palautumaan, siirrytään asiassa laitteen korvaamiseen tai hyvittämiseen.Pääsääntönä vikaantunut laite korvataan uudella samanlaisella. Tällöin lähetämme uuden laitteen asiakkaalle, ja paketin mukana palautuslomakkeen, jonka avulla asiakas palauttaa viallisen laitteen meille tutkittavaksi. Huom! Vikaantunut laite on poikkeuksetta lähetettävä takaisin Shellykaupalle; me puolestamme käynnistämme oman reklamaatioprosessimme ja lähetämme laitteen seuraavalle portaalle selvityksiin.
Vikailmoitus
Kerro alla mahdollisimman tarkasti miten vika ilmeni ja miten laite on ollut asennettuna. Releiden yhteydessä täytäthän kaikki kentät! Olemme sinuun yhteydessä mahdollisten lisäkysymysten muodossa sähköpostitse. Mikäli haluat lähettää kuvia ongelmasta / kytkennästä, liitä ne lomakkeeseen tai lähetä suoraan osoitteeseen info@shellykauppa.fi.